Pós-graduação em Marketing de Serviços e do Varejo

Fundamentos do comportamento do consumidor. Processo de decisão de compra. Influências internas e externas no comportamento do consumidor. Comportamento do consumidor e marketing. Segmentação de mercado e comportamento do consumidor. Pesquisa de comportamento do consumidor. Comportamento do consumidor em ambientes digitais. Estratégias de marketing baseadas no comportamento do consumidor. Fatores psicológicos e sociológicos. Psicologia do consumidor. Sociologia do consumidor. Comportamento do consumidor e sustentabilidade. Comportamento do consumidor e ética. Tendências e inovações no comportamento do consumidor. Novas tecnologias e o comportamento do consumidor. Personalização e comportamento do consumidor. Consumidor em mercados emergentes. Futuro do comportamento do consumidor.

Conceitos gerais de marketing de varejo e serviços. Relações e diferenças de entre marketing de varejo e serviços. Demandas de mercado. Estratégias de marketing de varejo e serviços. Composto de marketing de serviços. Pesquisa de mercado. Plano de ação de marketing na organização. Marketing de serviços e o atendimento ao consumidor. Fatores de tomada de decisões de marketing de varejo e atacado. Marketing de varejo. Tendências em gestão de marketing de varejo. Estratégias de marketing no setor de varejo e atacado. Pesquisa e elaboração do mix de loja. Layout de loja e vitrines. Posicionamento de gôndolas. Técnicas de merchandising. Ferramentas para a tomada de decisão. Varejo tradicional e sua adequação à nova economia (e-commerce). Gestão de canais de venda. Tendências do varejo e do atacado.

Gestão de Serviços: Conceitos Fundamentais, características, tipos de serviços e segmentos de mercado, estratégias para a excelência em serviços, tendências e inovações. Design de serviços: técnicas de mapeamento e análise de processos de serviços, necessidades, satisfação e fidelização dos consumidores, estratégias de gestão de relacionamento com clientes. Marketing de serviços: segmentação e posicionamento de serviços, comunicação, precificação e propostas comerciais, monitoramento e avaliação de resultados. Gestão da qualidade, treinamento, capacitação das equipes de atendimento e indicadores de desempenho em serviços.

O sistema de gerenciamento corporativo para produtos e marcas. O que é uma marca. As características básicas do produto: qualidade, marca e embalagem. Registro de marca e embalagens. Identidade visual e sonora. O ciclo de vida do produto, marca e categoria. O desenvolvimento do Branding. Valor da marca. Os tipos de embalagens. Marca Própria e franquias: vantagens e desvantagens. O papel das Relações Públicas na Construção de marcas

Desenvolve no aluno a capacidade de coordenação dos canais de distribuição (desde a origem até o consumidor final), utilizando processos como a seleção estratégica de canais de distribuição e o relacionamento com os membros dos canais. O aluno tomará conhecimento de conceitos, ferramentas e tendências da gestão de canais, abordando aspectos como distribuição física e eletrônica, gerenciamento de categorias, trade marketing e redes colaborativas.

Conceitos e segmentação da moda. História do visual merchandising. Elementos constitutivos do ambiente. Coolhunting no visual merchandising. Cores e formas no visual merchandising. Tendências e inspirações no visual merchandising. Visual merchandising para produtos de moda. Tipos temáticos e categorias de vitrine: criação de painel de inspiração. Tipos de lojas e layouts: lojas físicas e virtuais e a formação de cápsulas e nichos de venda. Escolha e exposições dos produtos de loja feminina, masculina e infantil. Escolhas e exposições de lojas Prêt. Escolhas e exposições de sapatos e acessórios. Estímulos cognitivos no ponto de venda. Estímulos sensoriais no ponto de venda. Reforço e percepção de valores agregados no ponto de venda. Preço versus valor na promoção de vendas.

Fundamentos do Marketing de Relacionamento: Conceitos e princípios, Estratégias de segmentação, Comunicação, Mensuração e avaliação. Pós-venda e Experiência do Cliente: fidelização, atendimento pós-venda, feedback dos clientes. Programas de fidelidade e retenção de clientes. Personalização e Customização: mensagens, ferramentas de automação de marketing, de conteúdo e nutrição de leads, customização de experiências. Mensuração e Avaliação, Métricas e indicadores de desempenho, métricas e indicadores de desempenho, Avaliação do retorno sobre o investimento (ROI).

A disciplina "Omnichannel, Marketplaces e E-commerce" aborda a integração de canais de venda para proporcionar uma experiência de compra sem fricção ao consumidor. Estratégias para maximizar a presença online em diversas plataformas de e-commerce e marketplaces. Concepção de uma estratégia omnichannel, seleção e gestão de marketplaces, operacionalização e otimização de um e-commerce. Experiência do usuário, gestão de estoque e logística, marketing digital, análise de dados para tomada de decisão, e as últimas tendências tecnológicas no varejo digital.

A disciplina visa propiciar reflexões acerca do papel histórico, pedagógico e prático do professor universitário, oferecendo bases teóricas e metodológicas para o desenvolvimento de competências docentes no Ensino Superior. Aborda o surgimento da docência universitária, a formação pedagógica do professor, as especificidades da aprendizagem de adultos (andragogia), a organização didática, o planejamento e a avaliação, bem como o emprego de metodologias ativas e uso de tecnologias para a inovação na prática docente.