Pós-Graduação em Gestão de Negócios com Foco em Experiência do Cliente

Sobre a Pós-graduação

A Pós-Graduação em Gestão de Negócios com Foco em Experiência do Cliente é destinada a profissionais e entusiastas que desejam compreender e aplicar conceitos modernos de experiência do cliente e jornada do cliente. Este curso é ideal para quem busca se destacar no mercado, desenvolvendo habilidades para colocar o cliente no centro das decisões estratégicas.

O programa oferece uma abordagem prática e inovadora, abordando temas como comunicação interpessoal, gestão estratégica de pessoas, métricas e análise, além de estratégias para criar jornadas e experiências extraordinárias para os clientes. Cada módulo foi cuidadosamente planejado para preparar os participantes a enfrentar os desafios do mercado contemporâneo, com foco em inovação e resultados.

Com um corpo docente altamente qualificado e uma metodologia que combina teoria e prática, esta pós-graduação capacita os alunos a se tornarem líderes em suas áreas, promovendo a transformação nos negócios por meio da excelência na experiência do cliente.

Para ingressar na pós-graduação, é necessário possuir diploma de curso superior.

1. Comunicação e relacionamento interpessoal

Explora os fundamentos da comunicação, habilidades interpessoais, comunicação não-violenta e o impacto do comportamento verbal e não-verbal no relacionamento com o cliente.

2. CRM

Apresenta conceitos e aplicações do CRM, incluindo estratégias de retenção, fidelização e o uso de tecnologia para análise e gestão do relacionamento com o cliente.

3. Métricas e análise

Aborda as principais métricas de experiência do cliente, como NPS, CSAT e CAC, além de técnicas para análise de dados e melhoria contínua.

4. Gestão estratégica de pessoas

Explora estratégias de atração, retenção e desenvolvimento de talentos, alinhando os recursos humanos às metas organizacionais.

5. Experiência mágica do cliente

Analisa práticas de encantamento, inspiradas no método Disney, para criar experiências inesquecíveis para os clientes.

6. Jornada do cliente extraordinária

Estuda o mapeamento da jornada do cliente, desde a descoberta até o pós-venda, com foco em fidelização e encantamento.

7. Metodologia científica

Definição de metodologia e pesquisa científica; características de inovação na pesquisa; responsabilidade dos autores por plágio; aspectos básicos relativos ao comportamento do aluno-pesquisador. Definição dos enfoques quantitativo e qualitativo da pesquisa científica; características essenciais de cada enfoque e semelhanças e diferenças entre os mesmos. Apresentação das etapas do processo de pesquisa científica: formulação do problema, desenvolvimento teórico, alcance da pesquisa, formulação de hipóteses, seleção da amostra e coleta de dados. Fundamentos para apresentação de um trabalho acadêmico de qualidade; normatização de trabalhos conforme a ABNT. Importância da divulgação da pesquisa científica; etapas para elaboração e publicação de um trabalho científico; funcionamento do processo de submissão e revisão.